サイト内検索
取り扱い商品
着信時の見える化 CTIシステム
- 概要
- 特徴
- 導入メリット
電話業務の効率化から顧客対応の品質改善まで
CTIシステム カイクラ
CTIとは？
電話がかかってくると同時に、発信者の情報や過去の対応履歴などがパソコン画面に自動で表示され、すぐに相手の状況を把握でき、スムーズで的確な対応が可能になります。
こんな課題を解決します
- 電話でお名前やご用件などが聞き取れない
- 「言った言わない」のトラブル対応に時間を取られてしまう
- 電話でお客様となかなか連絡がつかない
- 社内共有がうまくいかず機会損失が発生してしまう
カイクラとは？
電話／メール／ビデオ通話／SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できるクラウド型のコミュニケーションプラットフォームです。
Maintenance.cとCTIが連携することにより、顧客情報、車両情報、整備履歴を把握したうえで通話をすることができるので顧客満足度の向上や、他の方の対応履歴を確認できるので都度他の方への声かけをせず済むため業務効率の改善といった効果が期待されます。
カイクラが選ばれる３つのポイント
着信と同時に顧客情報がわかる
お客様やオーナー様情報がお手持ちのPCなどに表示されます。またMaintenance.cと連携することによりご連絡いただいたお客様の対応履歴、整備履歴などをすぐ確認することができ、着信を頂いたお客様への対応スピードがより早くなります。通話内容を録音できる
通話内容を後から聞き返せるので、安心して確認できます。SMS送信・管理も可能
個別のSMS送信はもちろん、予約送信、条件にもとづいた一斉送信など、きめ細やかなSMS対応が可能です。
Feature01
着信時、パソコンに顧客情報と共にポップアップが表示されどなたからの連絡が来たのかが一目でわかります。
顧客情報がすぐにわかるので、お客様に寄り添った電話対応が可能です。
Maintenance.cと連携で、車歴を見ながら話ができるのでより詳細なご案内が可能になります。
Feature02
機会損失を減らし売り上げの最大化を実現。これまでは電話口でお客様の一方的な話を聞くが主流でしたが、これからは顧客車両情報からお客様へ追加整備の提案もできるようになります。
到達率の高いSMS送信で来訪率や反応率の最大を実現できます。
Feature03
通話記録からのデータ分析で業務効率化。
話の内容を文字で自動保存することもでき、聞き間違いや、お客様への伝え漏れの確認などに役立ちます。
曜日、時間帯別の電話量をグラフで表示でき、業務量の確認などができます。
Feature04
固定電話、社用スマホの会話を自動で録音
会話内容を自動で録音し保存できます。
後から何度でも聞きなおしが可能です。
Feature05
AIによる音声データの自動文字起こしも可能
音声をテキストで保存でき保存した内容を要約することにより、要点がつかみやすくなります。
Feature06
外部システムとの連携が可能
ご利用中の顧客管理システム（CRM・SFA・名刺管理システム）と連携できます。
売上UPも期待
電話、SMSなどお客様に合わせたコミュニケーション手段で売上UPも期待できます
業務効率化
聞き返しの減少や折り返し電話のスムーズな対応で電話対応時間が減り本来の仕事に集中できます
顧客満足度UP
顧客情報や受注情報 これまでのやりとりの共有で、お客様に寄り添った迅速な対応が可能に
より良い職場環境
固定電話に慣れていない社員でも事前に相手の情報がわかるので電話に出る前に心の準備ができます
カイクラを導入したお客様の声
- 顧客情報やメモを確認しながらの応対で、担当だけでなくチームでの対応が可能に
- お客様対応で競合他社との差別化を達成
- SMS機能でお客様へのご案内がスムーズに
- 電話応対ミスはなくなり、月150分のクレーム対応の時間を削減
- 電話対応の効率化で、本来の業務に集中でき残業時間軽減の効果も
- 着信時に相手情報が一目でわかり、新人でも安心感を持った電話対応が可能に
- クレーム対策も可能になり、社員の心理的負担も大幅に軽減